Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. március 2.

14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését. 

Lemondás a rendelés teljesítése előtt

A rendelés teljesítése (szállításra való átadása) előtt lehetőséged van a vásárlást azonnal lemondani a weboldalunkon keresztül.

Kattints az oldal tetején található Bejelentkezés gombra, majd add meg az e-mail címedet amivel rendeltél.

Erre az e-mail címre kapni fogsz egy egyszer használatos kódot, amelyet megadva be tudsz lépni az ügyfélprofilodba.

Az ügyfélprofilban egyetlen gombnyomással le tudod mondani a rendelésedet, amíg az nincs teljesítve(nincs átadva a futárszolgálatnak).

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak

A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszaküldés a teljesítés után

Amennyiben a rendelésed már teljesítve lett, a termék átvétele után kattints az oldal tetején található Bejelentkezés gombra, majd add meg az e-mail címedet amivel rendeltél.

Erre az e-mail címre kapni fogsz egy egyszer használatos kódot, amelyet megadva be tudsz lépni az ügyfélprofilodba.

Az ügyfélprofilban egyetlen gombnyomással kezdeményezni tudod a visszaküldést.

A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.

Fenntartjuk a jogot, hogy a termék állapotát a visszaérkezést követően ellenőrizzük. Amennyiben a visszaküldött termék a szükséges kipróbáláson túlmenően használt, sérült, vagy higiéniai okokból nem értékesíthető újra, a jogszabályok szerint fenntartjuk a jogot a visszatérítendő összeg részleges vagy teljes megtagadására.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell. 

Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, küldünk egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted. 

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: info@velunamed.hu

Sérült vagy hibás termék

Kérjük, hogy a csomag átvétele után ellenőrizd a terméket.

Ha a termék:

• sérülten érkezett
• hibás
• vagy nem a rendelt terméket kaptad

kérjük haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot az info@velunamed.hu e-mail címen, hogy megvizsgálhassuk az esetet és megoldást kínálhassunk.

Utánvétes rendelések visszatérítése

Utánvéttel fizetett rendelések esetén a visszatérítés banki átutalással történik. Kérjük, a visszaküldési igény jelzésekor add meg bankszámlaszámodat. A visszatérítést az elállási szándék beérkezésétől, illetve a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük (amelyik a későbbi időpont).