Visszatérítési szabályzat
14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését.
Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.
A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: info@velunamed.hu
Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, visszárucímkét küldünk, valamint egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.
Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: info@velunamed.hu
Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.
Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.
14 napos pénzvisszafizetési garancia
Webáruházunkban 14 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól, amennyiben minőségbeli problémát tapasztalsz a termékkel.
Amennyiben élni szeretnél az elállási jogoddal, a terméket 14 napon belül visszaküldheted részünkre.
A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.
A termék állapota
A terméket a kézhezvételt követően kipróbálhatod annak érdekében, hogy meggyőződj róla, megfelel-e számodra.
Visszaküldés esetén azonban a terméknek:
- nem lehet sérült
- eredeti csomagolásában kell visszaküldeni
- tartalmaznia kell minden eredeti tartozékot
Fenntartjuk a jogot, hogy a termék állapotát ellenőrizzük a visszaérkezést követően.
Amennyiben a visszaküldött termék a szükséges kipróbáláson túl használt, sérült, vagy higiéniai okból nem értékesíthető újra, fenntartjuk a jogot a visszatérítés részleges vagy teljes megtagadására.
A visszaküldés megkezdése
A visszaküldési folyamat megindításához kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
A levélben kérjük add meg:
- a rendelési számot
- a vásárláskor használt nevet
- röviden, hogy visszaküldést szeretnél indítani
Ezt követően elküldjük a visszaküldéssel kapcsolatos további információkat és a visszaküldési címet.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.
Sérült vagy hibás termék
Kérjük, hogy a csomag átvétele után ellenőrizd a terméket.
Ha a termék:
- sérülten érkezett
- hibás
- vagy nem a rendelt terméket kaptad
kérjük haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot az info@velunamed.hu e-mail címen, hogy megvizsgálhassuk az esetet és megoldást kínálhassunk.
Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 14 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: info@velunamed.hu